العناويين والوثائق
محتويات القسم :
1. مكاتب المراقبة Back Office
مكاتب المراقبة Back Office تمارس الرقابة على الأيداع / وسحب الأموال وتقديم المشورة للعملاء حول قضايا مثل :
- توقيع العقود؛
- الودائع وسحبها؛
- حالة الحساب؛
- قفل / فتح الحسابات؛
- تحويل الأموال من حساب الى حساب آخر؛
- معلومات عامة عن شروط التبادل التجاري.
يمكنكم الأتصال بنا عن طريق الهاتف :
روسيا 78123273999+ ، البريد الاكتروني : info@forextrade.ru
أستونيا 3726309303+ ، البريد الاكتروني : info@admiralmarkets.com
نرجو القيام بدراسة متأنية للتعليمات في هذا القسم من الموقع و لأتفاقية عملاء شركة Admiral Markets Ltd.
2. أرقام هواتف وعناوين ضرورية
هواتف التعاملات والدعم التقني +44 20 3239 7789 ، +372 6 161 870 (تعمل 24ساعة في اليوم من الأثنين حتى الجمعة) البريد الاكتروني: support@fxservice.com
خدمات المعلومات والدليل +8 800 555 75 08 (الأتصال مجاني في روسيا) البريد الألكتروني: info@forextrade.ru
مكاتب المراقبة : روسيا +7 812 3273999 البريد الاكتروني: info@forextrade.ru
أستونيا 3726309303+ البريد الاكتروني: info@admiralmarkets.com
جميع تفاصيل الأتصال بالفروع والمكاتب الممثلة لشركة Admiral Markets تجدونها على هذه الصفحة.
3. الشكاوى و النزاعات
أذا كنت من عملاء الشركة و واجهتك أي حالة مثيرة للجدل بشأن فتح / أغلاق المعاملة الخاصة بك أو بخصوص تنفيذ أمر معلق أو كنت تعتقد أن التاجر الوسيط قد أرتكب بعض الأخطاء، فنحن نوصيك بأرسال شكوى على الفور الى البريد الاكتروني التالي:
compliance@fxservice.com
ولغرض تحليل المطالبات والمنازعات فيفضل على الفور الحصول على معلومات عن وقت حدوث المشكلة و أسم تسجيل دخول المستخدم Username ورقم الأمر وشرح المشكلة بالتفصيل.
نحن نتعهد بأن نقدم لك رداً في غضون 1- 3 أيام عمل من تاريخ أستلام الشكوى.
ونذكركم أن الشكاوى تستلم منكم في موعد لا يتجاوز 1 يوم عمل من تاريخ نشوء المشكلة أو الخلاف.
4. الدعم التقني
الدعم التقني يعالج القضايا المتصلة بأجهزة الكمبيوتر والأنترنت والبرمجيات*.
أذا كانت لديك مشكلة ملحة فيمكنك الأتصال بنا عن طريق الهاتف:
روسيا +7 812 327 3999 (من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 18.30 مساءاً بتوقيت موسكو من الاثنين حتى الجمعة)
أما أذا كانت المشكلة لا تتطلب مساعدة فورية، وأذا لم يكن بأمكانك حلهذه المشكلة بنفسك فيمكنك الكتابة على البريد الاكتروني : support@fxservice.com
خدمات الدعم التقني تجيب على رسائلكم من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة 18.00 مساءاً بتوقيت موسكو في عدا أيام العطل الرسمية
*يرجى ملاحظة أن الغرض من فريق الدعم هو المساعدة التقنية في أعداد وتنصيب منصة التداول MetaTrader4، وكذلك عندما تكون هناك مشاكل في أتصال المنصة مع الخادم التجاري وغيرها من أنواع المشاكل التقنية فيمكنك الأتصال مباشرة بخدمات الدعم في الشركة. فريق الدعم ليس ملزم بتقديم أي مساعدة إذا كان المستخدم لديه مشاكل مع الأتصال بشبكة الأنترنت (بأستثناء خدمات التعامل عبر الهاتف) وغيرها من المشاكل مع معدات الكمبيوتر أو برامج لا علاقة لها بشركة Admiral Market.
5. الوثائق الأساسية
العمليات الأساسية (فتح الحسابات وأيداع وسحب الأموال) تعالج بأستخدام غرفة التاجر ولا تتطلب أي أجراءات خطية.
أذا كنت لا ترغب في عقد العقود بالنظم الالكترونية ، وأنما بعقد خطي مكتوب، فعليك أستخدام الوثائق التي موجودة على هذه الصفحة، ولأجل توفير الراحة للعملاء فقد تم دمج وتوحيد كل أنواع المعاملات بوثيقة واحدة:
- لفتح حساب للأفراد يجب ملء النموذج بالحروف اللاتينية في الصفحة 3 (نموذج فتح حساب للأفراد) ، وتوقيع العقد في الصفحة 36 (التوقيعات من الطرفين).
- لفتح حساب للشركات القانونية يجب ملء النموذج بالحروف اللاتينية على صفحات 4-5 (نموذج فتح حساب للكيانات القانونية) ، وتوقيع العقد في الصفحة 36 (التوقيعات من الطرفين).
جميع النماذج والصفحات مع التوقيعات يجب أرسالهم إلى أقرب مكتب لشركتنا أو أرسال نسخة ممسوحة ضوئياً على العنوان الألكتروني info@forextrade.ru
أو الفاكس (495) 775-75-08 7 +
أما الوثائق الأصلية فيجب أن يتم أرسالها عبر البريد الجوي العنوان الى :موسكو شارع كراسنوبيسيسكايا على نهر موسكو البيت 18 البناية С الغرفة 568 أو
Tallinn, 10151, Ahtri 6A/B-korpus (Admirali maja), 8. korrus
تليفون للتحقق: أستونيا 3726309304+ أو روسيا 88005557508+ (مجاني في روسيا).
في حال واجهتك مشكلة في التطبيقات أو أن أي تطبيق غير واضح، فيمكنك طرح الأسئلة على البريد الإلكتروني: info@admiralmarkets.com أو عن طريق الهاتف : 3726309303+ أو 3273999(812) 7+
6. خطة المحادثة الهاتفية مع الوكيل
الأوامر عن طريق الهاتف يمكن أن تنفذ وتطبق على مدار الساعة من 22:00 بتوقيت جرينتش من يوم الأحد حتى 21:00 بتوقيت جرينتش من يوم الجمعة على الهاتف 3726309306+.
الشركة لديها الحق في تسجيل جميع المكالمات الهاتفية مع الزبائن، وتعد هذه المحادثات ملك للشركة ويمكن أستخدامها في حالات النزاعات أو الحالات المثيرة للجدل والتحكيم.
